SENA abre centro de contacto en Fontibón con $4.5 mil millones
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) ha puesto en marcha un centro de contacto en Fontibón, Bogotá, con una inversión cercana a los $4.500 millones y 200 estaciones de trabajo, para que más de 400 aprendices anuales practiquen en un entorno real de atención al cliente.
Inversión y equipamiento
El proyecto cuenta con una infraestructura moderna que integra tecnología omnicanal, permitiendo gestionar llamadas, correos electrónicos, chats web, mensajes de WhatsApp y redes sociales desde un mismo espacio. Cada una de las 200 estaciones está preparada para simular situaciones reales de servicio, favoreciendo la adquisición de competencias técnicas.
Formación práctica para aprendices
Los estudiantes del SENA podrán aplicar los conocimientos adquiridos en el aula, enfrentándose a casos reales de atención al ciudadano y desarrollando habilidades como la comunicación efectiva, la escucha activa y la resolución de problemas. El centro dispone de tres áreas: un ambiente de simulación, una zona de descanso y un espacio de operación real donde se atienden solicitudes bajo estándares profesionales.
Beneficios para empresas y ciudadanos
Para el sector productivo, especialmente el BPO, el centro representa una fuente de talento con experiencia práctica y conocimientos actualizados. Además, la integración de los distintos canales agiliza la atención que el SENA brinda a la población, ofreciendo respuestas más rápidas y accesibles en todo el país.
Según Neyiretd Pineda, aprendiz del nuevo centro, la experiencia permite trasladar lo aprendido en el aula a la práctica, reforzando la paciencia, la escucha y la capacidad de formular preguntas adecuadas para entender al usuario.
